Найбільший міф міжособистої комунікації — що мав на увазі Мерабіан?

Що ми чули (що ми знаємо)

Можливо, ти чув, що люди спілкуються за допомогою трьох каналів: вербального, тону голосу і мови тіла, і що кожен канал передає певну кількість інформації. Багато людей приймають це просто так, тим більше, що це підтверджено дослідженнями. У цих дослідженнях є конкретні цифри: 7% комунікації - мова, 38% - тон голосу і 55% - мова тіла. Ці дослідження провів психолог Альберт Мерабіан в 1967 році.

Конфронтація експерименту з реальністю

Проте давайте задумаємось глибше, чи це правда. Якщо так мало повідомлення є в словах, то як можливо успішно слухати радіопередачі або вести телефонні розмови, де ми ефективно спілкуємося. 

Уявімо таку ситуацію. Ми дивимося новини по телевізору, де Юстина Поханке або Пйотр Крашко представляють важливі факти, а ми вимикаємо звук. Чи зможемо ми все зрозуміти? Скоріш за все ні, можливо, ми будемо знати, про що йде дискусія, але не зможемо зловити деталі. Так само, коли ми спостерігаємо з відстані 50 метрів двох людей, які розмовляють і жестикулюють, ми, можливо, зможемо оцінити їх стосунки, чи вони гарно проводять час, чи сваряться, але досить важко провести глибший аналіз. Таких прикладів можна множити.

Про що насправді Мерабіан хотів сказати?

Це плутанина можна легко пояснити, якщо ми починаємо розглядати дослідження професора Мерабіана. Справді, цей психолог провів дослідження, і дійсно в них були названі цифри 7-38-55. Проте вони нічого не мають спільного з тим, скільки інформації ми передаємо різними каналами. Щоб приблизити це, давайте розглянемо, як виглядав експеримент, а власне два експерименти.

У першому експерименті досліджувалася залежність змісту висловлювань від звучання голосу.

Були програвані (з стрічки) окремі слова, які були нейтральні, негативні та позитивні з трьома тонами голосу. Особа, яка це слухала, повинна була оцінити, чи є повідомлення позитивними чи негативними, тобто які почуття висловлює говорящий.

Другий експеримент був ще цікавіший, оскільки досліджувані слухали лише окремі слова, такі як "великий", "можливо", "не" висловлювані різними тонами голосу (позитивний, негативний, нейтральний) і додатково дивилися фотографії облич з різною мімікою, а їх завдання, подібно до першого разу, було визначити почуття говорящого.

Метою експерименту було дослідити те, на що ми спираємося (словами, тоном, виразом обличчя), отримуючи непослідовний комунікат, на основі даних з цих експериментів були названі три відомі числа. В експерименті брали участь тільки жінки і їх було лише 137. Додатково досліджувалися окремі слова, тон голосу і міміка, при цьому повністю ігнорувалася решта мови тіла.

Незважаючи на різні недоліки дослідження, Мерабіан довів, що ми більше спираємося на міміку обличчя та тон голосу, ніж на слова, коли ми маємо непослідовність. Наприклад, якщо одна людина говорить, що у неї все гаразд, але має сумне обличчя і говорить це тихо, ми будемо більш впевнені, що особа сумує.

Як це можна використовувати?

З експерименту ми дізналися, що ми передаємо інформацію трьома каналами і якщо слова говорить щось інше, ніж мова тіла, то виникає непослідовність. Якщо ми непослідовні, наше повідомлення, незважаючи на щиру бажання, не буде сприйняте так, як ми хочемо. Крім того, ми також можемо бути сприйняті як недостовірні особи. Тому варто почати спостерігати як за власною мовою тіла, так і за іншими людьми, і робити висновки. Спочатку це може здаватися складним, але з часом це стане звичкою і буде легким. Це просто тренування нового фільтра сприйняття, щоб краще спілкуватися. Цікавим вправою є також дивитися телевізор без звуку і робити висновки лише на основі мови тіла. Найкраще вважати це ігрою, з якої, однак, ми зможемо отримати багато користі.