Люди в інформаційних системах

Організація функції інформаційних систем

У перші роки комп’ютерної техніки функція інформаційної системи (зазвичай називана "обробка даних") була розміщена в фінансовому або бухгалтерському відділі організації. Пізніше, коли комп'ютери стали важливішими, була створена окрема функція інформаційних систем, але вона все ще перебувала під контролем головного фінансового директора і вважалася адміністративною функцією компанії. У 80-90-і роки, коли компанії почали внутрішньо мережити, а потім підключатися до Інтернету, функція інформаційних систем була поєднана з функціями телекомунікацій та визначена як відділ інформаційних технологій (IT). Оскільки роль інформаційних технологій продовжувала зростати, її місце в організації стало ще більш важливим. У багатьох сьогоднішніх організаціях керівник IT (CIO) звітує безпосередньо генеральному директорові.

Де в організації повинна знаходитися ІС?

До появи персонального комп'ютера функція інформаційних систем була централізованою в організаціях, щоб максимізувати контроль над обчислювальними ресурсами. Коли ПК почав поширюватися, багато відділів в організаціях побачили це як можливість отримати деякі обчислювальні ресурси для себе. Деякі відділи створили внутрішню групу інформаційних систем, яка складалася з системних аналітиків, програмістів та адміністраторів баз даних. Ці групи відділів ІС були призначені для виконання інформаційних потреб своїх відділів, надаючи швидше виконання та вищий рівень обслуговування, ніж централізований відділ ІТ. Однак наявність кількох груп ІС в організації призвела до багатьох неефективностей. Тепер кілька людей в різних відділах виконували ті ж самі роботи. Ця децентралізація також призвела до того, що дані компанії зберігалися в різних місцях по всій компанії.

У деяких організаціях розвинулася матрична структура звітності, в рамках якої кадри ІТ були розміщені в якому-небудь відділі і звітували одночасно віддільному управлінню і функціональному управлінню в межах ІС. Переваги присвячених кадрів ІС для кожного відділу мають бути взважені проти потреби у більшому контролі над стратегічними інформаційними ресурсами компанії.

Для багатьох компаній ці питання вирішуються завдяки впровадженню ERP-системи. Оскільки ERP-система консолідує більшість корпоративних даних у єдину базу даних, впровадження ERP-системи вимагає від організацій знаходження "силосів" даних для їх інтеграції у корпоративну систему. ERP дозволяє організаціям знову отримати контроль над своєю інформацією та впливає на організаційні рішення по всій компанії.

Аутсорсінг

Часто для організації потрібні певні навички на обмежений термін. Замість навчання наявних співробітників або наймання нового персоналу, може бути доцільніше використовувати аутсорсинг. Аутсорсинг може бути використаний в багатьох ситуаціях в рамках функції інформаційних систем, таких як створення інфі обробка нового веб-сайту або модернізація ERP-системи. Деякі організації бачать аутсорсинг як стратегію зменшення витрат, підпорядковуючи цілі групи або відділ.

Нові моделі організацій

Інтеграція інформаційних технологій вплинула на структуру організацій. Збільшена можливість спілкування та обміну інформацією призвела до "згладжування" структури організації через видалення одного або кількох рівнів управління.

Схема організації на основі мережі є ще одною зміною, допущеною інформаційними системами. У структурі організації на основі мережі групи співробітників можуть працювати дещо незалежно для виконання проекту. Люди з відповідними навичками об'єднуються для проекту, а потім вільно переймаються на інші проекти після завершення поточного. Ці групи є дещо неформальними та дозволяють усім учасникам групи максимізувати свою ефективність.

Користувачі інформаційних систем - типи користувачів

Крім людей, що працюють над створенням, адмініструванням та управлінням інформаційними системами, є ще одна дуже важлива група людей, а саме користувачі інформаційних систем. Ця група представляє дуже великий відсоток працівників організації. Якщо користувач не зможе успішно вивчити та використати інформаційну систему, система призначена до провалу.

Типи користувачів, що приймають технологію

Один з інструментів, який можна використовувати для розуміння того, як користувачі приймуть нову технологію, походить з дослідження, проведеного в 1962 році Еверетом Роджерсом. У своїй книзі "Розповсюдження інновацій" Роджерс вивчав, як фермери приймали нові технології і побачив, що темп прийняття спочатку був повільним, а потім стрімко зросла, коли прийняття досягло певного рівня. Він ідентифікував п'ять специфічних типів приймачів технологій:

• Інноватори. Інноватори - перші особи, які приймають нові технології. Інноватори готові приймати ризики, є наймолодшими за віком, мають найвищий соціальний статус, великий фінансовий капітал, дуже комунікабельні та мають найближчі контакти з науковими джерелами та спілкування з іншими інноваторами. Їх здатність до ризику висока, тому вони готові приймати технології, які в кінці кінців можуть провалитися. Фінансові ресурси допомагають покрити ці провали.
• Ранні приймачі. Ранні приймачі - ті, хто приймає інновацію після того, як технологія була введена і випробувана. Ці особи мають найвищий рівень лідерства в думці серед інших категорій приймачів, що означає, що ці приймачі можуть впливати на думки найбільшої кількості людей. Їм притаманні молодший вік, вищий соціальний статус, більше фінансових можливостей, вища освіта та більша свідомість у соціальних питаннях, ніж пізніші приймачі. Ці приймачі більш стримані у виборі приймання інновацій, і розуміють, що обдуманий вибір прийняття допоможе їм забезпечити центральну позицію в комунікаційному процесі.
• Рання більшість. Особи в цій категорії приймають інновацію після різного часу. Час прийняття цієї категорії значно довший, ніж у інноваторів та ранніх приймачів. Ця група виявляє повільність у процесі прийняття, має вищий соціальний статус, контакти з ранніми приймачами, рідко займає позиції лідерства в думці в системі.
• Пізня більшість. Пізна більшість прийме інновацію після середнього члена суспільства. Ці люди підходять до інновації з високим ступенем скептицизму, мають нижчий соціальний статус, дуже мало фінансових ресурсів, перебувають у контакті з іншими у пізній більшості та ранньою більшістю, і практично не виявляють лідерства в думці.
• Відстаючі. Особи в цій категорії останні, хто прийме інновацію. На відміну від осіб з попередніх категорій, особи цієї категорії не показують лідерства в думці. Ці особи зазвичай мають ухильність до зміни, зосереджуються на "традиціях", ймовірніше всього мають найнижчий соціальний статус і найнижчу фінансову стабільність, є найстаршими серед усіх інших приймачів, та перебувають в контакті лише з родиною та близькими