Den största myten om interpersonell kommunikation: vad menade Mehrabian?

Vad har vi hört (vad vi vet) Kanske har du hört att människor kommunicerar genom tre kanaler: verbalt, röstton och kroppsspråk och att varje kanal förmedlar en viss mängd information. Många människor antar att det är så det är, särskilt eftersom det är bekräftat av forskning. I dessa studier anges också specifika siffror, nämligen att 7% av kommunikationen är språk, 38% röstton och 55% kroppsspråk. Dessa studier genomfördes av psykologen Albert Mehrabian år 1967. Konfrontation av experimentet med verkligheten Fundera dock djupare om det är sant. Om så lite av meddelandet är i orden, hur är det möjligt att lyssna på radio och ha effektiva telefonsamtal, där vi ändå kommunicerar framgångsrikt. Föreställ dig följande situation. Vi tittar på nyheterna på tv, där Justyna Pochanke eller Piotr Kraśko presenterar viktiga fakta, och vi stänger av ljudet. Är vi kapabla att förstå allt? Troligtvis inte, vi kanske kommer att veta vad diskussionen handlar om, men vi kommer inte att kunna fånga detaljerna. På samma sätt, när vi tittar på två personer som pratar och gestikulerar på ett avstånd av 50 meter, kan vi kanske bedöma deras relation, om de har kul eller bråkar, men det är svårt att göra en djupare analys. Exemplen kan mångdubblas. Vad handlade det egentligen om enligt Mehrabian? Hela förvirringen kan lätt förklaras när vi börjar utforska professor Mehrabians studie. Verkligen, denna psykolog genomförde studier och faktiskt föll siffrorna 7-38-55 i dem. Dock hade de ingenting att göra med hur mycket information vi överför genom olika kanaler. För att förtydliga låt oss se hur experimentet såg ut, eller snarare två experiment. I det första experimentet studerades beroendet av ordets innehåll från röstens klang. Enkelord (från en inspelning) presenterades som var antingen neutrala, negativa eller positiva med tre olika rösttoner. Personer som lyssnade på detta skulle bedöma om meddelandet var positivt eller negativt, det vill säga vilka känslor talaren uttryckte. Det andra experimentet var ännu intressantare, eftersom deltagarna bara hörde enstaka ord som great, maybe, don’t uttalade med olika rösttoner (positiv, negativ, neutral) och samtidigt tittade på ansiktsbilder med olika mimik, och deras uppgift var precis som första gången att bestämma talarens känsla. Experimentet syftade till att undersöka vad vi förlitar oss på (ord, ton, ansiktsuttryck) när vi mottar ett otydligt meddelande. Baserat på data från dessa experiment föll de tre berömda siffrorna. Endast kvinnor deltog i experimentet och de var bara 137. Dessutom studerades enskilda ord, röstton och mimik och all annan kroppsspråk helt förbigicks. Trots olika brister med experimentet bevisade Mehrabian att vi förlitar oss mer på ansiktsmimik och röstton än på ord när vi står inför inkonsekvens. Till exempel, om en person säger att allt är bra med en ledsen min och pratar tyst, kommer vi att vara mer övertygade om att personen är ledsen. Hur kan detta utnyttjas? Från experimentet lärde vi oss att vi förmedlar information genom tre kanaler och om orden och kroppsspråket säger olika saker uppstår inkonsekvens. Om vi är inkonsekventa kommer vårt meddelande, trots ärliga avsikter, inte att tas emot som vi önskar. För det andra kan vi också uppfattas som oärliga personer. Det är därför värt att börja observera både vårt kroppsspråk och andra människors och dra slutsatser. I början kan det verka svårt, men efter en tid kommer det att bli en vana och bli enkelt. Det är helt enkelt träning av en ny perceptionsfilter för att förbättra vår kommunikation. En intressant övning är också att titta på tv utan ljud och dra slutsatser enbart utifrån kroppsspråket. Det är bäst att se det som en lek som emellertid kan ge många fördelar.