정보 시스템에 종사하는 사람들

정보 시스템 기능 조직화

컴퓨팅 초기에, 정보 시스템 기능(일반적으로 "데이터 처리"로 불리는)은 기업의 재무 또는 회계부서에 배치되었습니다. 컴퓨팅이 더 중요해지면서 별도의 정보 시스템 기능이 형성되었지만, 여전히 일반적으로 최고 재무 책임자 밑에 두어 기업의 행정 기능으로 간주되었습니다. 1980년대와 1990년대에는 회사들이 내부 네트워킹을 시작하고 나중에 인터넷에 연결하면서, 정보 시스템 기능이 전화 통신 기능과 통합되어 정보 기술(IT) 부서로 지정되었습니다. 정보 기술의 역할이 계속 증가함에 따라 조직 내에서의 위치가 더 중요해졌습니다. 현재 많은 기업에서 IT 부서장(CIO)이 CEO에게 직접 보고합니다.

조직 내 정보 시스템의 위치

개인용 컴퓨터의 출현 이전에는 정보 시스템 기능이 조직 내에서 중앙집중화되어 컴퓨팅 자원에 대한 통제를 극대화하였습니다. PC가 보급되기 시작하면서, 많은 부서에서는 일부 컴퓨팅 자원을 획득할 기회로 여겨 부서 내부 정보 시스템 그룹을 만들었습니다. 이러한 부서별 IS 그룹은 자신의 부서의 정보 요구를 충족시켜 중앙집행 IT 부서보다 빠른 서비스 수준을 제공했습니다. 그러나 조직 내에 여러 IS 그룹이 있는 것은 많은 비효율성을 야기했습니다. 이제 서로 다른 부서에서 같은 업무를 하는 사람들이 여러 명 있었습니다. 이 분산은 회사의 데이터가 회사 전역의 여러 곳에 저장되게 하였습니다.

어떤 기업들에서는 IT 인원이 부서 내에 배치되어 부서 관리 및 IS 내 기능 관리 양쪽에 보고하는 행렬 보고 구조가 발전했습니다. 각 부서를 위해 특별히 배정된 IS 인원의 장점은 회사의 전략적 정보 자원에 대한 통제의 필요와 상충될 수 있습니다.

많은 기업에 있어 이러한 문제는 ERP 시스템의 구현에 의해 해결됩니다. ERP 시스템은 대부분의 기업 데이터를 단일 데이터베이스로 통합하기 때문에, ERP 시스템의 구현은 "데이터 실로" 를 찾아 이를 기업 시스템에 통합하기 위해 노력해야 합니다. ERP는 기업의 정보를 재획득할 수 있도록 하고, 전사적으로 조직의 의사 결정에 영향을 줍니다.

외부 위탁

조직은 일정 기간 동안 특정 기술이 필요할 때가 있습니다. 기존 직원을 교육하거나 새로 고용하는 대신 일을 외부에 위탁하는 것이 더 효율적일 수 있습니다. 외부 위탁은 웹사이트의 설계 및 생성 또는 ERP 시스템 업그레이드와 같은 다양한 정보 시스템 기능 상황에서 사용될 수 있습니다. 일부 기업은 외부 위탁을 비용 절감 수단으로 보고, 전체 그룹이나 부서를 외부에 위탁합니다.

조직의 새로운 모델

정보 기술의 통합은 기업 구조에 영향을 미쳤습니다. 정보를 소통하고 공유할 수 있는 능력의 증가로 인해 기업 구조가 "편평화" 되었습니다. 층위 관리의 제거로 인하여 기업 구조가 평탄화되었습니다.

네트워크 기반의 기업 구조는 정보 시스템에 의해 가능해진 또 다른 변경입니다. 네트워크 기반의 기업 구조에서는 직원 그룹이 프로젝트를 수행하기 위해 상대적으로 독립적으로 작업할 수 있습니다. 적절한 기술을 가진 사람들이 프로젝트를 위해 모여 일하고, 그 프로젝트가 종료되면 다른 프로젝트에 참여할 수 있습니다. 이러한 그룹은 다소 비공식적이며, 그룹의 모든 구성원이 효율성을 최대화할 수 있습니다.

정보 시스템 사용자 - 사용자 유형

정보 시스템을 만들고 관리하는 사람들 외에도 또 다른 굉장히 중요한 사람들인 정보 시스템 사용자가 있습니다. 이 그룹은 조직의 직원 중 매우 큰 비율을 차지합니다. 만약 사용자가 정보 시스템을 성공적으로 배우고 사용할 수 없으면 시스템은 실패하게 됩니다.

기술 채용 사용자 유형

새로운 기술이 어떻게 사용자가 이를 채택하게 될 것인지 이해하기 위해 사용될 수 있는 도구 중 하나는 Everett Rogers가 1962년에 발표한 연구에서 나온 것입니다. Rogers는 혁신의 확산라는 책에서 농부들이 새로운 기술을 어떻게 채택하는지 연구했고, 채택율은 천천히 시작되다가 특정 점을 만나면 급격히 증가한다는 것을 알게 되었습니다. 그는 다섯 가지 특정한 기술 채택자 유형을 확인했습니다:
 

• 이노베이터. 이노베이터는 새로운 기술을 가장 먼저 채택하는 개인들입니다. 이노베이터는 위험을 감수할 각오가 되어 있으며, 연령이 가장 어립니다, 사회 계급이 가장 높고, 재정적 유동성이 뛰어나며, 굉장히 사회적입니다. 위험 허용성이 높기 때문에 최종적으로 실패할 수도 있는 기술을 채택할 의향이 있습니다. 금전 자원은 이러한 실패를 흡수하는 데 도움이 됩니다.
• 초전채용자. 초전채용자는 기술이 소개 및 증명된 지 얼마 후에 혁신을 채택하는 사람들입니다. 이러한 개인들은 다른 채택자 분류 중에서 최고의 의견 리더십을 갖추어 다른 채택자들의 의견에 영향을 줄 수 있습니다. 특징은 나이가 어리고, 사회적 지위가 더 높으며, 재정적 유동성이 더 많으며, 고등 교육을 받았으며, 적극적 사회적 인식이 높은 것을 포함합니다. 이러한 채용자들은 이노베이터보다 채용 선택을 신중하게 실시하고 적절한 채용 선택이 통신 위치를 유지할 수 있도록 함을 깨달아 갑니다.
• 초이중반. 이 범주에 속하는 개인들은 혁신을 약간의 시간 후에 채택합니다. 이 채용 시간은 이노베이터와 초전채용자보다 현저히 길며, 채용 프로세스가 다소 느립니다. 사회적 지위는 평균 이상이며, 초초전채용자와 연락이 있으며, 시스템에서 의견 리더십 위치를 소유하고 있지 않습니다.
• 늦은이중반. 늦은이중반은 사회의 평균 회원이 새로운 기술을 채택한 후에 채택합니다. 이러한 개인들은 혁신을 매우 고도로 회의적으로 접근하며, 사회적 지위가 평균 이하이며, 매우 적은 재정적 유동성, 늦은이중반 및 초이중반과 연락이 있으며, 의견 리더십을 거의 보여주지 않습니다.
• 마지막채용자. 이 범주의 개인들은 혁신을 가장 나중에 채택하는 사람들입니다. 이전 범주의 개인들과 달리, 이 범주의 개인들은 의견 리더십이 없습니다. 이러한 개인들은 주변에서 변화 요인들을 꺼려하며, 과거의 관습에 초점을 맞추고 있다고 보입니다. 사회적 지위와 재정적 유동성이 가장 낮고, 다른 채용자들 중 가장 나이가 많으며, 가족과 친구들과만 연락이 있습니다.

이 다섯 가지 사용자 유형은 정보 기술 채택자로 번역될 수 있으며, 조직 내에서 새로운 정보 시스템을 구현하는 방법에 대한 추가적인 통찰을 제공합니다. 예를 들어, 새로운 시스템을 전개할 때 IT 부서는 조직 내 이노베이터와 초전채용자를 식별하고 먼저 그들과 협력한 후, 나머지 사용자들에게 전개를 이끌어나갈 수 있습니다.