なぜEuronet / mBankのATMでレートが悪いのですか？

かなり特殊な質問ですが、誰か知っているかもしれません。mBankでeKonta用の普通のカードを持っており、多通貨サービスが有効になっているだけでなく、EURO口座も紐付けされています。EuronetのATMでポーランドでEUROを引き出しましたが、為替レートが為替店よりも約10％高いだけでなく、通貨口座から引き出されません。なぜそうなのでしょうか？