最大の対人コミュニケーションの神話、すなわちMehrabianに何が重要であったのか？

私たちが聞いたこと（私たちの知識）

あなたは、人々が口頭、声のトーン、ボディーランゲージの3つのチャネルを使用してコミュニケーションを取るという話を聞いたことがあるかもしれません。そして、それぞれのチャネルが特定の情報量を伝達することが言及されています。多くの人は、これが普通だと受け入れています。これは研究によっても確認されています。これらの研究では、情報の7％が言葉、38％が声のトーン、55％がボディーランゲージで伝わるとされています。これらの研究は、1967年に心理学者アルバート・メラビアンによって行われました。

実験と現実の対比

しかしながら、これが本当かどうかを深く考えてみましょう。言葉で伝える情報が少ないとすれば、ラジオ番組を聞いたり、電話で会話をしたりすることができるのはなぜでしょうか。そこではコミュニケーションが効果的に行われています。

以下のような状況を想像してみましょう。Justyna PochankeやPiotr Kraśkoが重要な事実を伝えるニュースをテレビで見ていて、音を消すとします。すべてを理解できるでしょうか？おそらく、議論の内容は理解できるかもしれませんが、詳細までは把握できないかもしれません。同様に、50メートル先で話してジェスチャーをする2人の人々を見ていると、彼らの関係を判断でき、楽しんでいるか、喧嘩しているかを判断できるかもしれませんが、深く分析するのは難しいかもしれません。例はいくつも挙げられます。

メラビアンは実際に何を意図していたのか？

この混乱を解明するのは簡単です。メラビアン教授の研究を探求し始めれば、すべてが理解されるでしょう。この心理学者は研究を行い、7-38-55という数字が出ました。ただし、これらの数字は、さまざまなチャネルを通じて情報を伝達する方法とは何の関係もありません。実験の様子を調べてみましょう。

最初の実験では、発言内容と声の響きの関係が調査されました。

テープから中立的、否定的、肯定的な単語が異なる声のトーンで発せられました。それを聞いた人は、発言者がどんな感情を表現しているか、その発信内容が肯定的か否定的かを評価する必要がありました。

第2の実験はさらに興味深いものでした。被験者は、great、maybe、don’tなどの単語をさまざまな声のトーン（肯定的、否定的、中立的）で発言する音声のみを聞き、さらに様々な表情の写真を見ました。そして、最初と同様に、話者の感情を判断することが求められました。

実験の目的は、矛盾のあるコミュニケーションを受け取る際に私たちが何に基づいているのか（言葉、声のトーン、表情）を調査することでした。これらの実験データに基づいて、3つの有名な数字が示されました。ここでは、女性のみが参加し、その人数は137人でした。単語、声のトーン、表情だけが調査され、あらゆる他のボディーランゲージは完全に無視されました。

メラビアンの実験にはさまざまな欠陥があったにもかかわらず、彼は、矛盾のあるコミュニケーションを受け取る際に、私たちは言葉よりも顔の表情や声のトーンにより依存することを証明しました。例えば、ある人が全てうまくいっていると口にしても、悲しい表情をして静かに話す場合、その人が悲しいとより信じられるでしょう。

これをどのように活用するか？

実験から、私たちが情報を3つのチャネルで伝達し、言葉とボディーランゲージが異なる場合に矛盾が生じることを学びました。矛盾がある場合、私たちのメッセージは望む通りに受け取られない可能性があります。さらに、私たちは不誠実な人として見られる可能性もあります。したがって、自身のボディーランゲージと他の人々のボディーランゲージを注意深く観察し、結論を引き出すことが重要です。最初は難しいかもしれませんが、しばらくすると習慣になり、簡単になります。これは、コミュニケーションをより良くするための新しい知覚フィルターをトレーニングすることです。テレビを音声なしで見て、顔の表情のみから結論を導くというエクササイズも面白いものです。楽しいゲームとして取り組んで、多くの利益を得ることができるでしょう。