情報システムの人々

情報システム機能の組織化

コンピュータの初期には、情報システム機能（一般的には「データ処理」と呼ばれる）は組織の財務部門または会計部門に配置されていました。コンピューティングがより重要になるにつれて、独立した情報システム機能が形成されましたが、依然として最高財務責任者の下に一般的に配置され、会社の行政機能と見なされていました。 1980年代と1990年代には、企業が内部でネットワークを構築し、そしてインターネットに接続し始めたとき、情報システム機能は通信機能と結合され、情報技術（IT）部門として指定されました。 情報技術の役割がますます重要になり続けるにつれて、その組織内での位置づけもより重要になりました。 現在では、多くの組織でITの責任者（CIO）がCEOに直接報告しています。

組織のどこに情報システム（IS）を配置するべきか？

個人用コンピュータが登場する前は、情報システム機能は組織内で一元化され、コンピューティングリソースを最大限に制御するために配置されていました。 PCが普及し始めると、多くの組織内の部門がそれを自分たちのためにいくらかのコンピューティングリソースを獲得する機会と見なしました。 一部の部門では、システムアナリスト、プログラマー、さらにはデータベース管理者を備えた内部情報システムグループを作成しました。 これらの部門ISグループは、それぞれの部門の情報ニーズに専念し、一元化されたIT部門よりも迅速な対応と高いサービス水準を提供しました。 ただし、組織内に複数のISグループが存在することにより、多くの非効率が生じた。 異なる部門で同じ仕事を行う複数の人々がいました。 この分散化は、会社全体にデータが複数の場所に保存されることも引き起こしました。

一部の組織では、IT職員が部門内に配置され、部門管理およびIS内の機能管理の両方に報告するマトリックス報告構造が発展しました。 各部門に専任のIS人員を配置する利点は、企業の戦略的情報リソースに対するより多くの制御の必要性とのバランスを取る必要があります。

多くの企業にとって、これらの問題はERPシステムの導入によって解決されます。 ERPシステムはほとんどの企業データをひとつのデータベースにまとめるため、ERPシステムの導入には、企業がデータの「サイロ」を見つけてこれを企業システムに統合する必要があります。 ERPは、組織の情報を取り戻し、企業全体で組織的な意思決定に影響を与えることを可能にします。

アウトソーシング

組織が一定期間にわたって特定のスキルを必要とする場合、既存の従業員を訓練したり新しいスタッフを雇ったりする代わりに、仕事をアウトソーシングする方が合理的かもしれません。 アウトソーシングは、新しいウェブサイトの設計や作成、ERPシステムのアップグレードなど、情報システム機能のさまざまな状況で使用できます。 一部の組織では、アウトソーシングをコスト削減の手段と捉え、一つのグループや部門を外部委託しています。

新しい組織モデル

情報技術の統合は組織の構造に影響を与えています。 情報を伝達し共有する能力の向上により、組織構造は「フラット化」され、一つまたは複数の管理層が削除されました。

ネットワークベースの組織構造は、情報システムによって可能になった別の変化です。 ネットワークベースの組織構造では、グループの従業員がプロジェクトを達成するためにある程度独立して作業することができます。 適切なスキルを持つ人々がプロジェクトを達成するために集められ、そのプロジェクトが終了すると他のプロジェクトで作業を行うために解放されます。 これらのグループはある意味で非公式であり、グループのすべてのメンバーが効果を最大限に発揮できるようにします。

情報システムユーザー-ユーザーの種類

情報システムを作成、管理、および管理する人々のほかに、もう一つ非常に重要なグループが存在します。 それは、情報システムのユーザーです。 このグループは組織の従業員の非常に大きな割合を占めます。 ユーザーが情報システムを成功裏に学習し使用できない場合、システムは失敗する運命にあります。

技術の採用ユーザータイプ

新しい技術の採用方法を理解するために使用できるツールは、エバレット・ロジャースによる1962年の研究から来ています。 ロジャースはその著書「革新の普及」で、農民が新しい技術をどのように採用したかを研究し、採用率が一定のポイントに到達すると採用が急激に増加することに気づきました。 彼は、次の5つの特定の技術採用者タイプを特定しました。
 

• 革新者。 革新者は新しい技術を最初に採用する個人です。 革新者はリスクを取ることに意欲があり、年齢が一番若く、最高の社会階級を持ち、財政的流動性が高く、社交的で、科学的情報源や他の革新者と最も密接な接触を持っています。 リスク許容度が高いため、最終的に失敗する可能性がある技術の採用に対する意欲があります。 財源はこれらの失敗を吸収するのに役立ちます。
• 早期採用者。 早期採用者は、技術が導入されて証明されてから簡単に採用する人々です。 これらの個人は、他の採用者カテゴリーの中で最も意見の主導権を持っています。 要因は年齢が若いこと、より高い社会的地位、より多くの財政的流動性、高度な教育、他の採用者よりも社会的に意識が高いことです。 これらの採用者は、革新者よりも採用選択を慎重に行い、選択の賢明さを維持することで中心的なコミュニケーション位置を保つことを理解します。
• 早期過半数。 このカテゴリーの個人は、採用のタイミングがさまざまです。 この採用期間は革新者や早期採用者よりもかなり長くなります。 このグループは採用プロセスが遅く、平均以上の社会的地位を持ち、早期採用者と接触を持ち、システム内で意見の主導権をほとんど持ちません。
• 遅い過半数。 遅い過半数は、社会の平均メンバーの後に革新を採用します。 これらの個人は革新に非常に懐疑的な姿勢で接近し、社会的地位が平均以下であり、財政的流動性が非常に少なく、他の遅い過半数および早期過半数と接触があり、意見の主導権をほとんど持ちません。
• 遅れ延び者。 このカテゴリーの個人は最後に革新を採用します。 これらのカテゴリーに属する人々は意見の主導権を持ちません。 これらの個人は変更要因に反感を持ち、年齢が高い傾向があります。 遅れ延び者は通常、「伝統」に焦点を合わせ、社会的地位が最も低く、最も財政的流動性が低く、すべての他の採用者よりも年配であり、家族や親しい友人とだけ接触しています。

これらの5つのユーザータイプは、情報技術採用者にも翻訳でき、組織内で新しい情報システムを実装する方法についてさらに洞察を提供します。 たとえば、新しいシステムを展開する際、ITは組織内の革新者と早期採用者を特定して最初に彼らと協力し、その後彼らの採用を他のユーザーに伝えて他のユーザーに実装を促進することができます。