Il più grande mito della comunicazione interpersonale , ossia di cosa parlava Mehrabian?

Cosa abbiamo sentito (cosa sappiamo) Forse hai sentito che le persone comunicano utilizzando tre canali: verbale, tono della voce e linguaggio del corpo e che ogni canale trasmette una certa quantità di informazioni. Molte persone accettano questo come vero, soprattutto perché è confermato dalla ricerca. In queste ricerche vengono menzionate cifre specifiche, cioè che il 7% della comunicazione è linguaggio, il 38% è tono della voce e il 55% è linguaggio del corpo. Queste ricerche sono state condotte dallo psicologo Albert Mehrabian nel 1967. Confronto dell'esperimento con la realtà Tuttavia, riflettiamo più a fondo se questo è vero. Se così poche informazioni sono contenute nelle parole, come è possibile ascoltare con successo programmi radiofonici o condurre conversazioni telefoniche, dove ci capiamo efficacemente. Immaginiamo una situazione del genere. Stiamo guardando il telegiornale in tv, dove Justyna Pochanke o Piotr Kraśko presentano fatti importanti e spegniamo il suono. Siamo in grado di capire tutto? Piuttosto no, forse sapremo di cosa si sta discutendo, ma non saremo in grado di cogliere i dettagli. Allo stesso modo, guardando due persone che parlano e gesticolano da una distanza di 50 metri, potremmo forse valutare la loro relazione, se si stiano divertendo o litigando, ma è difficile fare un'analisi più approfondita. Gli esempi potrebbero moltiplicarsi. Di cosa si tratta davvero con Mehrabian? Tutto il trambusto può essere facilmente spiegato esplorando lo studio del professore Mehrabian. In effetti, questo psicologo ha condotto ricerche e ha effettivamente menzionato i numeri 7-38-55. Tuttavia, non c'entra nulla con quante informazioni trasmettiamo attraverso diversi canali. Per comprendere meglio, esaminiamo com'era composto l'esperimento, o meglio i due esperimenti. Nel primo esperimento è stata studiata la relazione tra il contenuto del discorso e il tono della voce. Era stato trasmesso (da nastro) singole parole neutre, negative e positive con tre toni vocali diversi. La persona che ascoltava doveva valutare se il messaggio fosse positivo o negativo, cioè quali sentimenti esprimesse colui che parlava. Il secondo esperimento era ancora più interessante, poiché i partecipanti sentivano solo singole parole come "fantastico", magari, non wypowiadane con toni vocali diversi (positivo, negativo, neutro) e guardavano anche foto di facce con diverse espressioni facciali, e il loro compito, come la prima volta, era di determinare il sentimento del parlante. Lo scopo dell'esperimento era esaminare cosa guidiamo (parole, tono, espressione del viso) nel ricevere un messaggio incoerente. Basandosi sui dati di questi esperimenti, sono emerse tre cifre famose. Nell'esperimento partecipavano solo donne e il loro numero era di soli 137. Inoltre, erano state studiate singole parole, toni della voce e mimica, mentre il linguaggio del corpo era stato completamente trascurato. Nonostante i vari difetti dell'esperimento, Mehrabian ha dimostrato che ci affidiamo più alla mimica facciale e al tono della voce che alle parole, quando c'è incoerenza. Ad esempio, se una persona dice che tutto va bene ma ha un volto triste e parla piano, saremo più convinti che la persona sia triste. Come possiamo utilizzare questo? Dall'esperimento abbiamo imparato che trasmettiamo informazioni tramite tre canali e se ci sono discrepanze tra le parole e il linguaggio del corpo, sorge l'incoerenza. Se siamo incoerenti, il nostro messaggio, nonostante le nostre intenzioni sincere, non sarà ricevuto come vorremmo. Per altro, possiamo venire percepiti come persone non sincere. Pertanto, è importante iniziare ad osservare sia il nostro linguaggio del corpo che quello degli altri e trarre delle conclusioni. All'inizio potrebbe sembrare difficile, ma dopo un certo tempo diventerà un'abitudine e diventerà semplice. Si tratta semplicemente di allenare un nuovo filtro di percezione per comunicare meglio. Un esercizio interessante è guardare la TV senza audio e trarre conclusioni solo basate sul linguaggio del corpo. È meglio considerare ciò come un gioco, dal quale potremo trarre molti benefici.