Le plus grand mythe de la communication interpersonnelle, ou que voulait dire Mehrabian ?
Ce que nous avons entendu (ce que nous savons)
Vous avez peut-être entendu dire que les gens communiquent en utilisant trois canaux : verbal, le ton de la voix et le langage corporel, et que chaque canal transmet une certaine quantité d'informations. Beaucoup de gens supposent que c'est tout simplement le cas, d'autant plus que cela est confirmé par la recherche. Ces études incluent également des chiffres précis, à savoir que 7% du message est le langage, 38 tons de voix et 55 le langage corporel. Ces études ont été menées par le psychologue Albert Mehrabian en 1967.
Confrontation de l'expérience avec la réalité
Mais regardons de plus près si cela est vrai. Puisqu'il y a si peu de communication dans les mots, comment est-il possible d'écouter avec succès des émissions de radio ou de passer des appels téléphoniques, où nous communiquons efficacement.
Imaginons une telle situation. Nous regardons les informations à la télévision, où Justyna Pochanke ou Piotr Kraśko présentent des faits importants, et nous coupons le son. Peut-on tout comprendre ? Probablement pas, peut-être saurons-nous sur quoi porte la discussion, mais nous sommes incapables de saisir les détails. De même, quand on regarde deux personnes parler et gesticuler à une distance de 50 mètres, on peut juger de leur relation, s'ils s'amusent ou se disputent, mais il est assez difficile de les analyser en profondeur. Les exemples peuvent être multipliés.
Que recherchait vraiment Mehrabian ?
Toute la confusion est facilement dissipée une fois que nous commençons à explorer l'étude du professeur Mehrabian. En effet, ce psychologue a mené des recherches et effectivement les numéros 7-38-55 sont sortis. C'est juste qu'ils n'avaient rien à voir avec la quantité d'informations que nous transmettons par différents canaux. Pour le rapprocher, vérifions à quoi ressemblait l'expérience, essentiellement deux expériences.
Dans la première expérience, la dépendance du contenu de l'énoncé sur le son de la voix a été examinée.
Des mots simples ont été donnés (à partir de la bande), qui étaient neutres, négatifs et positifs dans trois tons de voix. La personne qui l'écoutait devait évaluer si le message était positif ou négatif, c'est-à-dire quels sentiments l'orateur exprimait.
La deuxième expérience était encore plus intéressante, parce que les sujets n'entendaient que des mots simples comme super, peut-être, ne pas prononcés dans différents tons de voix (positif, négatif, neutre) et en plus ils regardaient des images de visages avec différentes expressions faciales, et leur tâche, comme la première fois, était de déterminer les sentiments de l'orateur.
Le but de l'expérience était d'examiner ce qui nous guide (paroles, ton, expression faciale) lors de la réception d'un message incohérent. Sur la base des données de ces expériences, trois nombres célèbres sont apparus. Seules les femmes ont participé à l'expérience et elles n'étaient que 137. De plus, des mots simples, le ton de la voix et les expressions faciales ont été testés, et le reste du langage corporel a été complètement omis.
Malgré les divers défauts de l'expérience, Mehrabian a prouvé que nous nous appuyons davantage sur les expressions faciales et le ton de la voix que sur les mots lorsque nous avons des incohérences. Par exemple, lorsqu'une certaine personne dit que tout va bien pour elle, qu'elle a un visage triste et qu'elle le dit doucement, nous serons plus convaincus que la personne est triste.
Comment peut-il être utilisé?
De l'expérience, nous avons appris que nous transmettons des informations par trois canaux et si les mots disent une chose et le langage corporel dit autre chose, une incohérence surgit. Si nous sommes incohérents, notre message, malgré nos intentions sincères, ne sera pas reçu comme nous le souhaitons. Deuxièmement, nous pouvons aussi être perçus comme malhonnêtes. Il vaut donc la peine de commencer à observer à la fois votre langage corporel et celui des autres et de tirer des conclusions. Cela peut sembler difficile au début, mais après un certain temps, vous vous y habituerez et cela deviendra facile. Il s'agit simplement d'entraîner un nouveau filtre de perception afin de mieux communiquer. Un exercice intéressant consiste également à regarder la télévision sans le son et à tirer des conclusions basées uniquement sur le langage corporel. Il est préférable de le traiter comme un jeu dont nous pourrons tirer de nombreux avantages.
Ce que nous avons entendu (ce que nous savons)
Vous avez peut-être entendu dire que les gens communiquent en utilisant trois canaux : verbal, le ton de la voix et le langage corporel, et que chaque canal transmet une certaine quantité d'informations. Beaucoup de gens supposent que c'est tout simplement le cas, d'autant plus que cela est confirmé par la recherche. Ces études incluent également des chiffres précis, à savoir que 7% du message est le langage, 38 tons de voix et 55 le langage corporel. Ces études ont été menées par le psychologue Albert Mehrabian en 1967.
Confrontation de l'expérience avec la réalité
Mais regardons de plus près si cela est vrai. Puisqu'il y a si peu de communication dans les mots, comment est-il possible d'écouter avec succès des émissions de radio ou de passer des appels téléphoniques, où nous communiquons efficacement.
Imaginons une telle situation. Nous regardons les informations à la télévision, où Justyna Pochanke ou Piotr Kraśko présentent des faits importants, et nous coupons le son. Peut-on tout comprendre ? Probablement pas, peut-être saurons-nous sur quoi porte la discussion, mais nous sommes incapables de saisir les détails. De même, quand on regarde deux personnes parler et gesticuler à une distance de 50 mètres, on peut juger de leur relation, s'ils s'amusent ou se disputent, mais il est assez difficile de les analyser en profondeur. Les exemples peuvent être multipliés.
Que recherchait vraiment Mehrabian ?
Toute la confusion est facilement dissipée une fois que nous commençons à explorer l'étude du professeur Mehrabian. En effet, ce psychologue a mené des recherches et effectivement les numéros 7-38-55 sont sortis. C'est juste qu'ils n'avaient rien à voir avec la quantité d'informations que nous transmettons par différents canaux. Pour le rapprocher, vérifions à quoi ressemblait l'expérience, essentiellement deux expériences.
Dans la première expérience, la dépendance du contenu de l'énoncé sur le son de la voix a été examinée.
Des mots simples ont été donnés (à partir de la bande), qui étaient neutres, négatifs et positifs dans trois tons de voix. La personne qui l'écoutait devait évaluer si le message était positif ou négatif, c'est-à-dire quels sentiments l'orateur exprimait.
La deuxième expérience était encore plus intéressante, parce que les sujets n'entendaient que des mots simples comme super, peut-être, ne pas prononcés dans différents tons de voix (positif, négatif, neutre) et en plus ils regardaient des images de visages avec différentes expressions faciales, et leur tâche, comme la première fois, était de déterminer les sentiments de l'orateur.
Le but de l'expérience était d'examiner ce qui nous guide (paroles, ton, expression faciale) lors de la réception d'un message incohérent. Sur la base des données de ces expériences, trois nombres célèbres sont apparus. Seules les femmes ont participé à l'expérience et elles n'étaient que 137. De plus, des mots simples, le ton de la voix et les expressions faciales ont été testés, et le reste du langage corporel a été complètement omis.
Malgré les divers défauts de l'expérience, Mehrabian a prouvé que nous nous appuyons davantage sur les expressions faciales et le ton de la voix que sur les mots lorsque nous avons des incohérences. Par exemple, lorsqu'une certaine personne dit que tout va bien pour elle, qu'elle a un visage triste et qu'elle le dit doucement, nous serons plus convaincus que la personne est triste.
Comment peut-il être utilisé?
De l'expérience, nous avons appris que nous transmettons des informations par trois canaux et si les mots disent une chose et le langage corporel dit autre chose, une incohérence surgit. Si nous sommes incohérents, notre message, malgré nos intentions sincères, ne sera pas reçu comme nous le souhaitons. Deuxièmement, nous pouvons aussi être perçus comme malhonnêtes. Il vaut donc la peine de commencer à observer à la fois votre langage corporel et celui des autres et de tirer des conclusions. Cela peut sembler difficile au début, mais après un certain temps, vous vous y habituerez et cela deviendra facile. Il s'agit simplement d'entraîner un nouveau filtre de perception afin de mieux communiquer. Un exercice intéressant consiste également à regarder la télévision sans le son et à tirer des conclusions basées uniquement sur le langage corporel. Il est préférable de le traiter comme un jeu dont nous pourrons tirer de nombreux avantages.
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