Der größte Mythos der interpersonellen Kommunikation oder worum ging es Mehrabian?

Was haben wir gehört (was wissen wir)

Vielleicht hast du gehört, dass Menschen drei Kanäle nutzen, um zu kommunizieren: verbal, Tonfall und Körpersprache, und dass jeder Kanal eine bestimmte Menge an Informationen übermittelt. Viele Leute akzeptieren einfach, dass es so ist, vor allem, da dies durch Untersuchungen bestätigt wurde. In diesen Untersuchungen werden auch konkrete Zahlen genannt, nämlich dass 7% der Übermittlung die Sprache ausmachen, 38% der Tonfall und 55% die Körpersprache. Diese Untersuchungen wurden vom Psychologen Albert Mehrabian im Jahr 1967 durchgeführt.

Die Konfrontation des Experiments mit der Realität

Lassen Sie uns jedoch tiefer darüber nachdenken, ob das wirklich wahr ist. Wenn so wenig Kommunikation in den Worten liegt, wie ist es dann möglich, erfolgreich Radiosendungen zu hören oder Telefonate zu führen, bei denen wir uns effektiv verständigen. 

Stellen Sie sich eine Situation vor: Wir schauen die Nachrichten im Fernsehen, wo Justyna Pochanke oder Piotr Kraśko wichtige Fakten präsentieren, und wir schalten den Ton aus. Können wir alles verstehen? Eher nicht, vielleicht werden wir wissen, worum es geht, aber Details können wir nicht erfassen. Ähnlich ist es, wenn wir aus einer Entfernung von 50 Metern zwei Menschen beobachten, die miteinander sprechen und gestikulieren; wir können vielleicht ihre Beziehung einschätzen, ob sie sich gut amüsieren oder streiten, aber eine tiefere Analyse wird eher schwierig sein. Beispiele gibt es viele.

Worum ging es Mehrabian wirklich?

Das gesamte Durcheinander lässt sich leicht erklären, wenn wir uns die Studie von Professor Mehrabian genauer ansehen. Tatsächlich führte dieser Psycholog Studien durch und tatsächlich wurden die Zahlen 7-38-55 genannt. Allerdings hatten sie nichts damit zu tun, wie viele Informationen wir über verschiedene Kanäle übermitteln. Um das zu verdeutlichen, schauen wir uns an, wie das Experiment aussah bzw. genauer gesagt, zwei Experimente.

Im ersten Experiment wurde der Zusammenhang zwischen dem Inhalt der Äußerungen und dem Klang der Stimme untersucht.

Den Teilnehmern wurden (auf Band) einzelne Wörter gezeigt, die neutral, negativ und positiv mit drei verschiedenen Stimmen (Tonalität) gesprochen wurden. Die Person, die zuhörte, sollte beurteilen, ob die Botschaft positiv oder negativ ist, d.h. welche Gefühle der Sprecher ausdrückt.

Das zweite Experiment war noch interessanter, da die Teilnehmer nur einzelne Wörter wie großartig, vielleicht, nicht mit verschiedenen Stimmen (positiv, negativ, neutral) gesprochen hörten und gleichzeitig Bilder von Gesichtern mit verschiedenen Mimiken sahen, und ihre Aufgabe war es, genauso wie beim ersten Mal, die Gefühle des Sprechers zu bestimmen.

Das Ziel des Experiments war es, herauszufinden, worauf wir uns (Wörter, Tonfall, Gesichtsausdruck) bei der Wahrnehmung einer inkonsistenten Nachricht stützen. Auf der Grundlage der Daten aus diesen Experimenten wurden drei berühmte Zahlen genannt. An dem Experiment nahmen nur Frauen teil und es waren nur 137. Darüber hinaus wurden nur einzelne Wörter, Tonfall und Mimik untersucht, während der Rest der Körpersprache komplett ignoriert wurde.

Trotz verschiedener Mängel des Mehrabian-Experiments hat er bewiesen, dass wir uns bei Inkonsistenz eher auf Gesichtsausdruck und Tonfall als auf Worte verlassen. Zum Beispiel, wenn eine Person sagt, dass bei ihr alles in Ordnung ist, aber ein trauriges Gesicht hat und leise spricht, werden wir eher davon überzeugt sein, dass die Person traurig ist.

Wie können wir dies nutzen?

Aus dem Experiment haben wir gelernt, dass wir Informationen durch drei Kanäle übermitteln, und wenn Worte etwas anderes sagen als die Körpersprache, entsteht Inkonsistenz. Wenn wir inkonsistent sind, wird unsere Botschaft trotz aufrichtiger Absichten nicht so empfangen, wie wir es möchten. Zweitens könnten wir auch als unaufrichtig wahrgenommen werden. Es ist also ratsam, sowohl unsere Körpersprache als auch die anderer Menschen zu beobachten und Schlüsse zu ziehen. Am Anfang mag das schwer erscheinen, aber mit der Zeit wird es zur Gewohnheit und wird einfach. Es ist einfach eine Schulung für einen neuen Wahrnehmungsfilter, um besser zu kommunizieren. Ein interessantes Übung ist auch, Fernsehen ohne Ton zu schauen und Schlüsse nur auf der Basis von Körpersprache zu ziehen. Es ist am besten, dies als Spaß zu betrachten, aus dem wir jedoch viele Vorteile ziehen können.