Die Menschen in Informationssystemen
Organisation der Informations-Systeme Funktion
In den Anfangsjahren der Informatik wurde die Informations-Systeme Funktion (im Allgemeinen als "Datenverarbeitung" bezeichnet) in der Finanz- oder Buchhaltungsabteilung der Organisation platziert. Mit zunehmender Bedeutung der Informatik wurde eine separate Informations-Systeme Funktion gebildet, die jedoch in der Regel unter dem Chief Financial Officer platziert war und als administrative Funktion des Unternehmens angesehen wurde. In den 1980er und 1990er Jahren, als Unternehmen begannen, intern zu vernetzen und sich dann mit dem Internet zu verbinden, wurde die Informations-Systeme Funktion mit den Telekommunikationsfunktionen kombiniert und als Informations-Technologie (IT) Abteilung bezeichnet. Mit zunehmender Bedeutung der Informationstechnologie wurde ihr Platz in der Organisation immer wichtiger. In vielen Organisationen berichtet der Leiter der IT (der CIO) heute direkt an den CEO.
Wo soll IS in der Organisation sein?
Vor dem Aufkommen des Personal Computers war die Informations-Systeme Funktion zentral innerhalb der Organisationen platziert, um die Kontrolle über die Rechenressourcen zu maximieren. Als PCs begannen sich zu verbreiten, sahen viele Abteilungen innerhalb der Organisationen dies als eine Chance, einige Rechenressourcen für sich selbst zu gewinnen. Einige Abteilungen richteten eine interne Informations-Systeme Gruppe ein, komplett mit Systemanalysten, Programmierern und sogar Datenbankadministratoren. Diese Abteilungs-IS-Gruppen waren den Informationsbedürfnissen ihrer eigenen Abteilungen gewidmet und boten einen schnelleren Service und ein höheres Serviceniveau als eine zentrale IT-Abteilung. Allerdings führte die Existenz mehrerer IS-Gruppen innerhalb einer Organisation zu vielen Ineffizienzen. Nun gab es in verschiedenen Abteilungen mehrere Personen, die dieselben Aufgaben ausführten. Diese Dezentralisierung führte auch dazu, dass Unternehmensdaten an verschiedenen Stellen im Unternehmen gespeichert wurden.
In einigen Organisationen entwickelte sich eine Matrix-Reportingstruktur, in der IT-Personal in einer Abteilung platziert war und sowohl an das Abteilungsmanagement als auch an das funktionale Management innerhalb von IS berichtete. Die Vorteile eines dedizierten IS-Personals für jede Abteilung müssen gegen die Notwendigkeit einer stärkeren Kontrolle über die strategischen Informationsressourcen des Unternehmens abgewogen werden.
Für viele Unternehmen werden diese Fragen durch die Implementierung des ERP-Systems gelöst. Da ein ERP-System die meisten Unternehmensdaten in einer einzigen Datenbank konsolidiert, erfordert die Implementierung eines ERP-Systems, dass Organisationen "Datensilos" finden, um sie zurück in das Unternehmenssystem zu integrieren. Das ERP ermöglicht es Organisationen, die Kontrolle über ihre Informationen zurückzugewinnen und beeinflusst Entscheidungen in der gesamten Organisation.
Outsourcing
Oft benötigt eine Organisation eine bestimmte Fähigkeit für einen begrenzten Zeitraum. Anstatt vorhandene Mitarbeiter zu schulen oder neue Mitarbeiter einzustellen, kann es sinnvoller sein, die Aufgabe auszulagern. Outsourcing kann in vielen verschiedenen Situationen innerhalb der Informations-Systeme Funktion eingesetzt werden, wie z.B. beim Design und der Erstellung einer neuen Webseite oder bei der Aktualisierung eines ERP-Systems. Einige Organisationen sehen Outsourcing als kostensenkende Maßnahme an, indem sie eine ganze Gruppe oder Abteilung auslagern.
Neue Organisationsmodelle
Die Integration von Informationstechnologie hat die Struktur von Organisationen beeinflusst. Die gesteigerte Fähigkeit zur Kommunikation und Informationsweitergabe hat zu einer "Entflachung" der organisatorischen Struktur geführt durch die Entfernung einer oder mehrerer Managementebenen.
Die netzwerkbasierte organisatorische Struktur ist eine weitere Veränderung, die durch Informationssysteme ermöglicht wird. In einer netzwerkbasierten organisatorischen Struktur können Gruppen von Mitarbeitern relativ unabhängig arbeiten, um ein Projekt zu realisieren. Personen mit den richtigen Fähigkeiten werden für ein Projekt zusammengebracht und dann freigestellt, um an anderen Projekten zu arbeiten, wenn das Projekt abgeschlossen ist. Diese Gruppen sind in gewisser Weise informell und ermöglichen es allen Mitgliedern der Gruppe, ihre Wirksamkeit zu maximieren.
Informationssystem-Benutzer - Arten von Benutzern
Neben den Personen, die daran arbeiten, Informations-Systeme zu erstellen, zu verwalten und zu pflegen, gibt es noch eine äußerst wichtige Benutzergruppe, nämlich die Benutzer von Informations-Systemen. Diese Gruppe repräsentiert einen sehr großen Prozentsatz der Mitarbeiter einer Organisation. Wenn der Benutzer nicht in der Lage ist, ein Informations-System erfolgreich zu erlernen und zu nutzen, ist das System dem Scheitern geweiht.
Technologie-Adoptionsbenutzerarten
Ein Instrument, das zur Einschätzung der Art und Weise verwendet werden kann, wie Benutzer eine neue Technologie übernehmen, stammt aus einer Studie von Everett Rogers aus dem Jahr 1962. In seinem Buch "Diffusion of Innovation" untersuchte Rogers, wie Landwirte neue Technologien übernahmen und stellte fest, dass die Übernahme langsam begann und dann dramatisch zunahm, sobald ein bestimmter Punkt erreicht war. Er identifizierte fünf spezifische Arten von Technologie-Adoptierenden:
- Innovatoren. Innovatoren sind die ersten Personen, die eine neue Technologie übernehmen. Innovatoren sind bereit, Risiken einzugehen, sind die jüngsten im Alter, haben die höchste soziale Klasse, haben große finanzielle Liquidität, sind sehr sozial und haben den engsten Kontakt mit wissenschaftlichen Quellen und anderen Innovatoren. Die Risikobereitschaft ist hoch, daher besteht die Bereitschaft, Technologien zu übernehmen, die letztendlich scheitern können. Finanzielle Ressourcen helfen dabei, diese Misserfolge zu absorbieren.
- Frühe Anwender. Die frühen Anwender sind diejenigen, die Innovationen bald nach Einführung und Beweis eines Technologie übernehmen. Diese Personen haben den höchsten Grad an Meinungsführerschaft unter den anderen Adoptionskategorien, was bedeutet, dass diese Anwender die Meinungen der größten Mehrheit beeinflussen können. Zu den Merkmalen gehören ein jüngeres Alter, ein höherer sozialer Status, mehr finanzielle Liquidität, eine fortgeschrittene Ausbildung und ein höheres soziales Bewusstsein als spätere Anwender. Diese Anwender sind diskreter in der Auswahl von Technologien und erkennen, dass eine wohlüberlegte Auswahl der Übernahme dazu beiträgt, eine zentrale Kommunikationsposition beizubehalten.
- Frühe Mehrheit. Personen in dieser Kategorie übernehmen eine Innovation nach einer variierenden Zeitdauer. Diese Übernahmedauer ist deutlich länger als bei Innovatoren und frühen Anwendern. Diese Gruppe neigt dazu, langsamer im Übernahmeprozess zu sein, hat überdurchschnittlichen sozialen Status, hat Kontakt zu frühen Anwendern und hält selten Meinungsführerpositionen in einem System ein.
- Späte Mehrheit. Die späte Mehrheit wird eine Innovation nach dem durchschnittlichen Mitglied der Gesellschaft übernehmen. Diese Personen nähern sich einer Innovation mit einem hohen Maß an Skepsis, haben unterdurchschnittlichen sozialen Status, sehr wenig finanzielle Liquidität, haben Kontakt zu anderen in der späten und frühen Mehrheit und zeigen sehr wenig Meinungsführerschaft.
- Nachzügler. Personen in dieser Kategorie sind die letzten, die eine Innovation übernehmen. Im Gegensatz zu Personen in den vorherigen Kategorien zeigen Personen in dieser Kategorie keine Meinungsführerschaft. Diese Personen haben typischerweise eine Abneigung gegen Veränderungsagenten und neigen dazu, ein höheres Alter zu haben. Nachzügler sind in der Regel auf "Traditionen" ausgerichtet, haben wahrscheinlich den niedrigsten sozialen Status und die geringste finanzielle Liquidität, sind die ältesten aller anderen Anwender, und haben nur Kontakt zu Familienangehörigen und engen Freunden.
Das Bild für diesen Abschnitt befindet sich unten
Diese fünf Benutzertypen können auch in Informationstechnologie-Adoptierende übersetzt werden und bieten zusätzliche Einblicke, wie neue Informationssysteme innerhalb der Organisation implementiert werden können. Beispielsweise kann IT bei der Einführung eines neuen Systems die Innovatoren und frühen Anwender innerhalb der Organisation identifizieren und zuerst mit ihnen zusammenarbeiten, um dann ihre Übernahme zu nutzen, um den Rest der Implementierung auf die anderen Benutzer zu lenken.
Organisation der Informations-Systeme Funktion
In den Anfangsjahren der Informatik wurde die Informations-Systeme Funktion (im Allgemeinen als "Datenverarbeitung" bezeichnet) in der Finanz- oder Buchhaltungsabteilung der Organisation platziert. Mit zunehmender Bedeutung der Informatik wurde eine separate Informations-Systeme Funktion gebildet, die jedoch in der Regel unter dem Chief Financial Officer platziert war und als administrative Funktion des Unternehmens angesehen wurde. In den 1980er und 1990er Jahren, als Unternehmen begannen, intern zu vernetzen und sich dann mit dem Internet zu verbinden, wurde die Informations-Systeme Funktion mit den Telekommunikationsfunktionen kombiniert und als Informations-Technologie (IT) Abteilung bezeichnet. Mit zunehmender Bedeutung der Informationstechnologie wurde ihr Platz in der Organisation immer wichtiger. In vielen Organisationen berichtet der Leiter der IT (der CIO) heute direkt an den CEO.
Wo soll IS in der Organisation sein?
Vor dem Aufkommen des Personal Computers war die Informations-Systeme Funktion zentral innerhalb der Organisationen platziert, um die Kontrolle über die Rechenressourcen zu maximieren. Als PCs begannen sich zu verbreiten, sahen viele Abteilungen innerhalb der Organisationen dies als eine Chance, einige Rechenressourcen für sich selbst zu gewinnen. Einige Abteilungen richteten eine interne Informations-Systeme Gruppe ein, komplett mit Systemanalysten, Programmierern und sogar Datenbankadministratoren. Diese Abteilungs-IS-Gruppen waren den Informationsbedürfnissen ihrer eigenen Abteilungen gewidmet und boten einen schnelleren Service und ein höheres Serviceniveau als eine zentrale IT-Abteilung. Allerdings führte die Existenz mehrerer IS-Gruppen innerhalb einer Organisation zu vielen Ineffizienzen. Nun gab es in verschiedenen Abteilungen mehrere Personen, die dieselben Aufgaben ausführten. Diese Dezentralisierung führte auch dazu, dass Unternehmensdaten an verschiedenen Stellen im Unternehmen gespeichert wurden.
In einigen Organisationen entwickelte sich eine Matrix-Reportingstruktur, in der IT-Personal in einer Abteilung platziert war und sowohl an das Abteilungsmanagement als auch an das funktionale Management innerhalb von IS berichtete. Die Vorteile eines dedizierten IS-Personals für jede Abteilung müssen gegen die Notwendigkeit einer stärkeren Kontrolle über die strategischen Informationsressourcen des Unternehmens abgewogen werden.
Für viele Unternehmen werden diese Fragen durch die Implementierung des ERP-Systems gelöst. Da ein ERP-System die meisten Unternehmensdaten in einer einzigen Datenbank konsolidiert, erfordert die Implementierung eines ERP-Systems, dass Organisationen "Datensilos" finden, um sie zurück in das Unternehmenssystem zu integrieren. Das ERP ermöglicht es Organisationen, die Kontrolle über ihre Informationen zurückzugewinnen und beeinflusst Entscheidungen in der gesamten Organisation.
Outsourcing
Oft benötigt eine Organisation eine bestimmte Fähigkeit für einen begrenzten Zeitraum. Anstatt vorhandene Mitarbeiter zu schulen oder neue Mitarbeiter einzustellen, kann es sinnvoller sein, die Aufgabe auszulagern. Outsourcing kann in vielen verschiedenen Situationen innerhalb der Informations-Systeme Funktion eingesetzt werden, wie z.B. beim Design und der Erstellung einer neuen Webseite oder bei der Aktualisierung eines ERP-Systems. Einige Organisationen sehen Outsourcing als kostensenkende Maßnahme an, indem sie eine ganze Gruppe oder Abteilung auslagern.
Neue Organisationsmodelle
Die Integration von Informationstechnologie hat die Struktur von Organisationen beeinflusst. Die gesteigerte Fähigkeit zur Kommunikation und Informationsweitergabe hat zu einer "Entflachung" der organisatorischen Struktur geführt durch die Entfernung einer oder mehrerer Managementebenen.
Die netzwerkbasierte organisatorische Struktur ist eine weitere Veränderung, die durch Informationssysteme ermöglicht wird. In einer netzwerkbasierten organisatorischen Struktur können Gruppen von Mitarbeitern relativ unabhängig arbeiten, um ein Projekt zu realisieren. Personen mit den richtigen Fähigkeiten werden für ein Projekt zusammengebracht und dann freigestellt, um an anderen Projekten zu arbeiten, wenn das Projekt abgeschlossen ist. Diese Gruppen sind in gewisser Weise informell und ermöglichen es allen Mitgliedern der Gruppe, ihre Wirksamkeit zu maximieren.
Informationssystem-Benutzer - Arten von Benutzern
Neben den Personen, die daran arbeiten, Informations-Systeme zu erstellen, zu verwalten und zu pflegen, gibt es noch eine äußerst wichtige Benutzergruppe, nämlich die Benutzer von Informations-Systemen. Diese Gruppe repräsentiert einen sehr großen Prozentsatz der Mitarbeiter einer Organisation. Wenn der Benutzer nicht in der Lage ist, ein Informations-System erfolgreich zu erlernen und zu nutzen, ist das System dem Scheitern geweiht.
Technologie-Adoptionsbenutzerarten
Ein Instrument, das zur Einschätzung der Art und Weise verwendet werden kann, wie Benutzer eine neue Technologie übernehmen, stammt aus einer Studie von Everett Rogers aus dem Jahr 1962. In seinem Buch "Diffusion of Innovation" untersuchte Rogers, wie Landwirte neue Technologien übernahmen und stellte fest, dass die Übernahme langsam begann und dann dramatisch zunahm, sobald ein bestimmter Punkt erreicht war. Er identifizierte fünf spezifische Arten von Technologie-Adoptierenden:
- Innovatoren. Innovatoren sind die ersten Personen, die eine neue Technologie übernehmen. Innovatoren sind bereit, Risiken einzugehen, sind die jüngsten im Alter, haben die höchste soziale Klasse, haben große finanzielle Liquidität, sind sehr sozial und haben den engsten Kontakt mit wissenschaftlichen Quellen und anderen Innovatoren. Die Risikobereitschaft ist hoch, daher besteht die Bereitschaft, Technologien zu übernehmen, die letztendlich scheitern können. Finanzielle Ressourcen helfen dabei, diese Misserfolge zu absorbieren.
- Frühe Anwender. Die frühen Anwender sind diejenigen, die Innovationen bald nach Einführung und Beweis eines Technologie übernehmen. Diese Personen haben den höchsten Grad an Meinungsführerschaft unter den anderen Adoptionskategorien, was bedeutet, dass diese Anwender die Meinungen der größten Mehrheit beeinflussen können. Zu den Merkmalen gehören ein jüngeres Alter, ein höherer sozialer Status, mehr finanzielle Liquidität, eine fortgeschrittene Ausbildung und ein höheres soziales Bewusstsein als spätere Anwender. Diese Anwender sind diskreter in der Auswahl von Technologien und erkennen, dass eine wohlüberlegte Auswahl der Übernahme dazu beiträgt, eine zentrale Kommunikationsposition beizubehalten.
- Frühe Mehrheit. Personen in dieser Kategorie übernehmen eine Innovation nach einer variierenden Zeitdauer. Diese Übernahmedauer ist deutlich länger als bei Innovatoren und frühen Anwendern. Diese Gruppe neigt dazu, langsamer im Übernahmeprozess zu sein, hat überdurchschnittlichen sozialen Status, hat Kontakt zu frühen Anwendern und hält selten Meinungsführerpositionen in einem System ein.
- Späte Mehrheit. Die späte Mehrheit wird eine Innovation nach dem durchschnittlichen Mitglied der Gesellschaft übernehmen. Diese Personen nähern sich einer Innovation mit einem hohen Maß an Skepsis, haben unterdurchschnittlichen sozialen Status, sehr wenig finanzielle Liquidität, haben Kontakt zu anderen in der späten und frühen Mehrheit und zeigen sehr wenig Meinungsführerschaft.
- Nachzügler. Personen in dieser Kategorie sind die letzten, die eine Innovation übernehmen. Im Gegensatz zu Personen in den vorherigen Kategorien zeigen Personen in dieser Kategorie keine Meinungsführerschaft. Diese Personen haben typischerweise eine Abneigung gegen Veränderungsagenten und neigen dazu, ein höheres Alter zu haben. Nachzügler sind in der Regel auf "Traditionen" ausgerichtet, haben wahrscheinlich den niedrigsten sozialen Status und die geringste finanzielle Liquidität, sind die ältesten aller anderen Anwender, und haben nur Kontakt zu Familienangehörigen und engen Freunden.
Das Bild für diesen Abschnitt befindet sich unten
Diese fünf Benutzertypen können auch in Informationstechnologie-Adoptierende übersetzt werden und bieten zusätzliche Einblicke, wie neue Informationssysteme innerhalb der Organisation implementiert werden können. Beispielsweise kann IT bei der Einführung eines neuen Systems die Innovatoren und frühen Anwender innerhalb der Organisation identifizieren und zuerst mit ihnen zusammenarbeiten, um dann ihre Übernahme zu nutzen, um den Rest der Implementierung auf die anderen Benutzer zu lenken.
1 user upvote it!
0 answers