信息系统中的人们

组织信息系统功能

在计算机发展的早期，信息系统功能（通常被称为“数据处理”）被放置在组织的财务或会计部门。随着计算机的重要性不断提高，一个独立的信息系统功能被创建，但通常仍置于首席财务官之下，并被视为公司的行政功能。到了20世纪80年代和90年代，当公司开始内部网络化，然后连接到互联网时，信息系统功能与电信功能合并，并指定为信息技术（IT）部门。随着信息技术的作用继续增强，其在组织中的位置变得更加重要。在许多组织中，IT部门的负责人（CIO）如今直接向CEO汇报。

信息系统应该在组织中的何处？

在个人计算机出现之前，为了最大限度地控制计算资源，信息系统功能在组织内进行了集中化。当个人计算机开始普及时，许多组织内的部门将其视为获取一些计算资源的机会。一些部门建立了内部信息系统组，包括系统分析师，程序员，甚至数据库管理员。这些部门的信息系统组专门满足其部门的信息需求，提供比集中式IT部门更快的反馈和更高水平的服务。然而，组织内有几个信息系统组导致了许多低效。现在有几个人在不同部门执行相同的工作。这种分权还导致公司数据存储在公司全球的多处。

在一些组织中，发展了一个矩阵报告结构，其中IT人员被放置在一个部门内，并向部门管理以及信息系统（IS）功能管理汇报。必须权衡为每个部门提供专门IS人员的优势，以抵消公司战略信息资源更多控制的需求。

对于许多公司来说，这些问题通过实施ERP系统得到解决。由于ERP系统将大部分公司数据重新整合到一个数据库中，实施ERP系统要求组织找到数据“孤岛”，以便将它们重新集成到公司系统中。ERP允许组织重新控制他们的信息并影响公司各部门的决策。

外包

组织经常需要在有限时间内需要特定技能。与培训现有员工或雇佣新员工不同，外包工作可能更有意义。外包可以在信息系统功能中的许多不同情况下使用，例如设计和创建新网站或升级ERP系统。有些组织将外包视为一种削减成本的举措，外包整个组或部门。

新型组织模式

信息技术的整合影响了组织的结构。通信和信息分享能力的提高导致组织结构的“扁平化”，因为删除了一层或多层管理。

基于网络的组织结构是信息系统带来的另一种变化。在基于网络的组织结构中，员工组可以相对独立地合作完成项目。具备正确技能的人员将被聚集在一起进行项目工作，然后在该项目结束时被释放出来进行其他项目工作。这些小组有点非正式，允许其中所有成员最大程度地发挥效力。

信息系统用户-用户类型

除了工作于创建、管理和管理信息系统的人员外，还有一个非常重要的一群人，即信息系统的用户。这个群体代表组织员工的很大比例。如果用户无法成功学习和使用信息系统，那么系统注定会失败。

技术采用用户类型

理解用户如何采用新技术的工具可以追溯到Everett Rogers于1962年进行的一项研究。在他的《创新扩散》一书中，Rogers研究了农民如何采用新技术，并注意到采用率开始缓慢增长，然后在达到某一点后急剧增加。他确定了五种特定的技术采用者类型：

• 创新者。创新者是第一个采用新技术的个人。创新者愿意冒风险，年龄最小，社会阶层最高，有很强的财务流动性，社交能力强，与科学源和其他创新者有最亲密的联系。风险容忍度较高，因此愿意采用最终可能失败的技术。财务资源有助于吸收这些失败。
• 早期采用者。早期采用者是技术推出并证明后不久就采用创新的人。这些人在其他采用者类别中具有最高程度的意见领导地位，这意味着这些采用者可以影响最大多数人的意见。其特点包括年龄较轻，社会地位较高，财务流动性较强，受过良好教育，比后期采用者更具社会意识。这些采用者在采用选择上比创新者更审慎，认识到审慎选择采用将帮助他们保持中心的沟通位置。
• 早期多数人。该类别中的个人在一定程度的时间后才采用创新。这种采用时间显著长于创新者和早期采用者。这一群体在采用过程中较慢，具有高于平均水平的社会地位，与早期采用者有联系，并且很少在系统内拥有意见领导地位。
• 后期多数人。后期多数人将在社会的平均成员之后采用创新。这些人对创新持高度怀疑态度，社会地位较低，财务流动性很少，与后期多数人和早期多数人有联系，并且几乎没有意见领导地位。
• 滞后者。该类别中的个体是对创新最后采用的人。与前几类别的个体不同，该类别中的个体没有意见领导地位。这些人通常对变革者持厌恶态度，更注重“传统”，可能具有最低的社会地位和最低的财务流动性，年龄最大，只与家人和亲朋好友有联系。

这五种用户类型也可以转化为信息技术采用者类型，并为组织如何实施新信息系统提供额外的见解。例如，在推出新系统时，IT部门可能希望首先识别组织内的创新者和早期采用者，并与他们合作，然后利用他们的采用来推动其他用户对其进行采用。