Thần thánh lớn nhất của giao tiếp giữa cá nhân là gì, nghĩa là gì với Mehrabian?

Chúng ta đã nghe (chúng ta biết) Có thể bạn đã nghe rằng con người giao tiếp bằng ba kênh: trao đổi từ ngữ, giọng điệu và cử chỉ cơ thể và mỗi kênh truyền đạt một lượng thông tin nhất định. Nhiều người cho rằng điều này đúng, hơn nữa, điều này đã được xác minh bằng nghiên cứu. Trong các nghiên cứu này cũng có những con số cụ thể, cụ thể là 7% tin nhắn là từ ngữ, 38% là giọng điệu và 55% là cử chỉ cơ thể. Nghiên cứu này đã được thực hiện bởi nhà tâm lý học Albert Mehrabian vào năm 1967. Sự đối mặt giữa thực nghiệm và thực tế Tuy nhiên, hãy suy ngẫm kỹ xem điều này có đúng không. Nếu có rất ít thông tin trong các từ ngữ thì làm sao chúng ta có thể nghe đài radio hoặc thực hiện cuộc trò chuyện qua điện thoại hiệu quả, khi chúng ta vẫn truyền đạt thành công. Giả sử chúng ta đang xem tin tức trên TV, khi Justyna Pochanke hoặc Piotr Kraśko trình bày những thông tin quan trọng, và chúng ta tắt âm thanh. Liệu chúng ta có thể hiểu mọi thứ không? Không, có lẽ chúng ta có thể biết vấn đề đang thảo luận là gì, nhưng chúng ta không thể nắm bắt chi tiết. Tương tự, khi chúng ta nhìn thấy hai người đang nói chuyện và biểu lộ bằng cử chỉ từ một khoảng cách 50 mét, chúng ta có thể đánh giá mối quan hệ của họ, họ có đang vui vẻ hay cãi nhau, nhưng khó để phân tích sâu sắc hơn. Có thể nêu nhiều ví dụ khác. Ý tưởng thật sự của Mehrabian là gì? Toàn bộ sự nhầm lẫn có thể dễ dàng được giải thích khi chúng ta bắt đầu khám phá nghiên cứu của giáo sư Mehrabian. Thực sự, nhà tâm lý học này đã thực hiện nghiên cứu và thực sự có những con số 7-38-55. Tuy nhiên, chúng không liên quan gì đến việc chúng ta truyền đạt thông tin bằng các kênh khác nhau. Để làm rõ điều này, hãy xem xét các thí nghiệm và thực sự là hai thí nghiệm. Trong thí nghiệm đầu tiên, quan sát sự phụ thuộc của nội dung thông điệp vào giọng điệu. Các từ điển (từ băng) được đưa ra là các từ đơn mà có giọng điệu kiểu trung lập, tiêu cực và tích cực. Người nghe phải đánh giá xem thông điệp là tích cực hay tiêu cực, tức là người phát biểu cảm xúc gì. Thí nghiệm thứ hai thì càng thú vị hơn, vì người tham gia chỉ nghe được các từ đơn như great, maybe, don’t được phát âm với các giọng điệu khác nhau (tích cực, tiêu cực, trung lập) và đồng thời xem các hình ảnh khuôn mặt với biểu cảm khác nhau, nhiệm vụ của họ giống như lần đầu tiên, đó là xác định cảm xúc của người nói chuyện. Mục tiêu của thí nghiệm là nhằm tìm hiểu chúng ta dựa vào yếu tố nào (từ ngữ, giọng điệu, biểu cảm khuôn mặt) để nhận diện thông điệp, khi thông điệp gặp nhiều sự không nhất quán. Dựa trên dữ liệu từ các thí nghiệm này, ba con số nổi tiếng đã được đưa ra. Có sự tham gia của chỉ phụ nữ và chỉ có 137 người tham gia. Ngoài ra, những từ đơn, giọng điệu và biểu cảm khuôn mặt được nghiên cứu, còn những phần còn lại của cử chỉ cơ thể hoàn toàn bị bỏ qua. Mặc cho những thất bại khác nhau trong thí nghiệm, Mehrabian đã chứng minh rằng chúng ta dựa nhiều hơn vào biểu cảm khuôn mặt và giọng điệu hơn là vào từ ngữ khi gặp sự không nhất quán. Ví dụ, khi một người nói rằng mọi thứ ổn tại và có khuôn mặt buồn và nói nhỏ nhẹ, chúng ta sẽ tin rằng người đó buồn hơn. Làm thế nào chúng ta có thể tận dụng điều này? Từ thí nghiệm chúng ta biết rằng chúng ta truyền đạt thông tin qua ba kênh và nếu các từ ngữ nói một điều và cử chỉ cơ thể nói một điều khác thì sẽ xảy ra sự không nhất quán. Nếu chúng ta thiếu nhất quán, thông điệp của chúng ta sẽ không được nhận diện như ý muốn. Thứ hai, chúng ta cũng có thể bị xem là những người không trung thực. Vì vậy, hãy bắt đầu quan sát cả ngôn ngữ cơ thể của bản thân và người khác và rút ra kết luận. Ban đầu có thể thấy khó khăn, nhưng sau một thời gian, việc này sẽ trở thành thói quen và dễ dàng hơn. Đơn giản là việc đào tạo bộ lọc cảm xúc mới để giao tiếp tốt hơn. Một bài tập thú vị khác là xem TV mà không có âm thanh và rút ra nhận xét chỉ dựa trên ngôn ngữ cơ thể. Tốt nhất là hãy coi đó là một trò chơi nhưng từ đó, chúng ta sẽ học được nhiều điều hơn.