Поддержка продолжает не отвечать на все электронные письма.

1) Почему служба поддержки по-прежнему не отвечает на все электронные письма, а только на выбранные? 2) Почему служба поддержки не отвечает на все сообщенные проблемы в одном электронном письме, а только на один, например? Через 2-3 года я хотел бы инвестировать как минимум в 10-30 раз больше, чем в начале, но вижу, что это бессмысленно. С уважением