Самый большой миф опережающей коммуникации - о чем говорил Мерабиан?

Что мы слышали (что мы знаем)

Возможно, вы слышали, что люди общаются через три канала: вербальный, тона голоса и язык тела, и что каждый канал передает определенное количество информации. Многие люди считают, что это просто так и это подтверждено исследованиями. В этих исследованиях также приводятся конкретные цифры, а именно, что 7% передачи - это язык, 38% - тон голоса и 55% - язык тела. Эти исследования провел психолог Альберт Мерабиан в 1967 году.

Сопоставление эксперимента и реальности

Давайте задумаемся глубже о правде этого утверждения. Если так мало сообщения содержится в словах, то как возможно успешно слушать радиопередачи или вести телефонные разговоры, где мы все же эффективно общаемся.

Представьте себе такую ​​ситуацию. Мы смотрим новости по телевизору, где Джустина Поханке или Пётр Красько излагают важные факты, и мы выключаем звук. Мы можем все понять? Скорее всего нет, возможно, мы будем знать об о чем идет речь, но мы не сможем поймать детали. Точно также, когда мы наблюдаем двух людей, разговаривающих и жестикулирующих на расстоянии 50 метров, мы, возможно, сможем оценить их отношение, весело ли они проводят время или ссорятся, но будет довольно сложно провести более глубокий анализ. Можно привести множество примеров.

О чем на самом деле речь шла у Мерабиана?

Весь этот мусор можно легко объяснить, начав изучать исследование профессора Мерабиана. Действительно, этот психолог провел исследования, и действительно были названы числа 7-38-55. Однако они ничего не имели общего с тем, какую информацию мы передаем через разные каналы. Чтобы приблизить это, давайте рассмотрим, как выглядел эксперимент, или точнее, два эксперимента.

В первом эксперименте изучали зависимость содержания высказываний от звучания голоса.

Были проиграны (с пленки) отдельные слова, которые были нейтральными, негативными и позитивными с тремя тонами голоса. Человек, слушавший это, должен был определить, является ли передача положительной или отрицательной, то есть какие чувства выражает говорящий.

Второй эксперимент был еще интереснее, потому что участникам были проиграны только отдельные слова, такие как "великолепно", "может быть", "не" произносимые разными тонами голоса (положительными, отрицательными, нейтральными), и они также смотрели на изображения лиц с разной мимикой, и их задачей, подобно первому эксперименту, было определить чувства говорящего.

Целью эксперимента было изучение того, чем мы руководствуемся (словами, тоном, выражением лица), получая непоследовательное сообщение. На основе данных этих экспериментов были названы три известные цифры. В эксперименте участвовали только женщины, и их было всего 137. Кроме того, были изучены только отдельные слова, тон голоса и мимика, в то время как остальная часть языка тела была полностью опущена.

Несмотря на различные недостатки эксперимента, Мерабиан доказал, что мы больше полагаемся на мимику лица и тон голоса, чем на слова, когда есть несоответствие. Например, если кто-то говорит, что все у него в порядке, и при этом имеет печальное лицо и говорит тихо, мы будем уверены, что человек печален.

Как это можно использовать?

Из эксперимента мы узнали, что мы передаем информацию через три канала, и если слова говорят одно, а язык тела - другое, возникает несоответствие. Если мы несогласованы, то наше сообщение, несмотря на искренние намерения, не будет воспринято так, как мы хотим. Во-вторых, нас также могут воспринимать как недобросовестных людей. Поэтому стоит начать наблюдать как за нашим собственным языком тела, так и за другими людьми, и делать выводы. На первый взгляд это может показаться сложным, но со временем это станет привычкой и станет простым. Это просто тренировка нового фильтра восприятия, чтобы лучше общаться. Забавным упражнением также является смотреть телевизор без звука и делать выводы только на основе языка тела. Лучше рассматривать это как игру, от которой мы можем получить много пользы.