Het grootste misverstand over interpersoonlijke communicatie, wat bedoelde Mehrabian?
Wat hebben we gehoord (wat weten we)
Misschien heb je gehoord dat mensen communiceren door gebruik te maken van drie kanalen: verbale taal, stemtoon en lichaamstaal en dat elk kanaal een bepaalde hoeveelheid informatie overbrengt. Veel mensen nemen aan dat dit gewoon zo is, temeer omdat dit bevestigd is door onderzoek. In deze onderzoeken worden ook specifieke cijfers genoemd, namelijk dat 7% van de communicatie bestaat uit taal, 38% uit stemtoon en 55% uit lichaamstaal. Deze onderzoeken werden uitgevoerd door de psycholoog Albert Mehrabian in 1967.
Confrontatie van het experiment met de werkelijkheid
Laten we echter dieper nadenken of dit waar is. Als er zo weinig communicatie in woorden zit, hoe is het dan mogelijk om succesvol naar radioprogramma's te luisteren of telefoongesprekken te voeren, waar we effectief communiceren.
Stel je eens voor. We kijken naar het nieuws op tv, waar Justyna Pochanke of Piotr Kraśko belangrijke feiten presenteren, en we zetten het geluid uit. Kunnen we alles begrijpen? Waarschijnlijk niet, misschien weten we waar de discussie over gaat, maar de details kunnen we niet oppikken. Op dezelfde manier, wanneer we vanaf 50 meter afstand naar twee mensen kijken die praten en gebaren maken, kunnen we misschien hun relatie inschatten, of ze plezier hebben of ruzie maken, maar het is moeilijk om een diepere analyse te maken. Voorbeelden hiervan zijn legio.
Waar draaide het echt om voor Mehrabian?
De hele verwarring kan gemakkelijk worden opgehelderd als we beginnen het onderzoek van professor Mehrabian te verkennen. Deze psycholoog heeft inderdaad onderzoek uitgevoerd en er zijn inderdaad cijfers genoemd, namelijk 7-38-55. Echter, deze cijfers hadden niets te maken met hoeveel informatie we overbrengen via verschillende kanalen. Dit kan worden toegelicht door te kijken naar hoe het experiment verliep, eigenlijk twee experimenten.
In het eerste experiment werd de relatie tussen de inhoud van de uitspraken en de stemklank onderzocht.
De deelnemers kregen (vanaf een band) enkele woorden te horen die neutraal, negatief en positief waren, uitgesproken in drie verschillende stemtonen. De persoon die luisterde moest beoordelen of de boodschap positief of negatief was, oftewel welke gevoelens de spreker uitdrukte.
Het tweede experiment was nog interessanter, omdat de deelnemers alleen enkele woorden hoorden zoals geweldig, misschien, niet, uitgesproken in verschillende stemtonen (positief, negatief, neutraal) en ook naar foto's van gezichten met verschillende gezichtsuitdrukkingen keken, en hun taak was, net als de eerste keer, om het gevoel van de spreker te bepalen.
Het doel van het experiment was om te onderzoeken waarop we ons laten leiden (woorden, stem, gezichtsuitdrukking) bij het ontvangen van een onsamenhangende boodschap. Op basis van de gegevens uit deze experimenten werden drie bekende cijfers genoemd. In de experimenten waren alleen vrouwen betrokken en er waren er slechts 137. Bovendien werden alleen losse woorden, stemklank en gezichtsuitdrukking onderzocht, terwijl de rest van de lichaamstaal volledig werd genegeerd.
Ondanks de verschillende tekortkomingen van het experiment heeft Mehrabian bewezen dat we meer vertrouwen op het gezichtsuitdrukking en de stemklank dan op de woorden wanneer er sprake is van onsamenhangendheid. Bijvoorbeeld, wanneer iemand zegt dat alles goed met hem gaat, maar een verdrietig gezicht heeft en dit zachtjes zegt, zullen we eerder overtuigd zijn dat de persoon verdrietig is.
Hoe kunnen we dit gebruiken?
Uit het experiment hebben we geleerd dat we informatie overbrengen via drie kanalen en als de woorden iets anders zeggen dan de lichaamstaal, ontstaat er onsamenhangendheid. Als we ons onsamenhangend gedragen, zal onze boodschap ondanks oprechte intenties niet worden begrepen zoals we willen. Ten tweede kunnen we ook worden gezien als onoprechte personen. Het is dus de moeite waard om zowel ons eigen lichaamstaal als die van anderen te observeren en conclusies te trekken. In het begin kan dit moeilijk lijken, maar na verloop van tijd zal dit een gewoonte worden en eenvoudig worden. Het is gewoon een kwestie van het trainen van een nieuwe waarnemingsfilter om beter te kunnen communiceren. Een interessante oefening is om tv te kijken zonder geluid en alleen conclusies te trekken op basis van lichaamstaal. Het is het beste om dit als een spel te zien waar je echter veel voordelen uit kunt halen.
Wat hebben we gehoord (wat weten we)
Misschien heb je gehoord dat mensen communiceren door gebruik te maken van drie kanalen: verbale taal, stemtoon en lichaamstaal en dat elk kanaal een bepaalde hoeveelheid informatie overbrengt. Veel mensen nemen aan dat dit gewoon zo is, temeer omdat dit bevestigd is door onderzoek. In deze onderzoeken worden ook specifieke cijfers genoemd, namelijk dat 7% van de communicatie bestaat uit taal, 38% uit stemtoon en 55% uit lichaamstaal. Deze onderzoeken werden uitgevoerd door de psycholoog Albert Mehrabian in 1967.
Confrontatie van het experiment met de werkelijkheid
Laten we echter dieper nadenken of dit waar is. Als er zo weinig communicatie in woorden zit, hoe is het dan mogelijk om succesvol naar radioprogramma's te luisteren of telefoongesprekken te voeren, waar we effectief communiceren.
Stel je eens voor. We kijken naar het nieuws op tv, waar Justyna Pochanke of Piotr Kraśko belangrijke feiten presenteren, en we zetten het geluid uit. Kunnen we alles begrijpen? Waarschijnlijk niet, misschien weten we waar de discussie over gaat, maar de details kunnen we niet oppikken. Op dezelfde manier, wanneer we vanaf 50 meter afstand naar twee mensen kijken die praten en gebaren maken, kunnen we misschien hun relatie inschatten, of ze plezier hebben of ruzie maken, maar het is moeilijk om een diepere analyse te maken. Voorbeelden hiervan zijn legio.
Waar draaide het echt om voor Mehrabian?
De hele verwarring kan gemakkelijk worden opgehelderd als we beginnen het onderzoek van professor Mehrabian te verkennen. Deze psycholoog heeft inderdaad onderzoek uitgevoerd en er zijn inderdaad cijfers genoemd, namelijk 7-38-55. Echter, deze cijfers hadden niets te maken met hoeveel informatie we overbrengen via verschillende kanalen. Dit kan worden toegelicht door te kijken naar hoe het experiment verliep, eigenlijk twee experimenten.
In het eerste experiment werd de relatie tussen de inhoud van de uitspraken en de stemklank onderzocht.
De deelnemers kregen (vanaf een band) enkele woorden te horen die neutraal, negatief en positief waren, uitgesproken in drie verschillende stemtonen. De persoon die luisterde moest beoordelen of de boodschap positief of negatief was, oftewel welke gevoelens de spreker uitdrukte.
Het tweede experiment was nog interessanter, omdat de deelnemers alleen enkele woorden hoorden zoals geweldig, misschien, niet, uitgesproken in verschillende stemtonen (positief, negatief, neutraal) en ook naar foto's van gezichten met verschillende gezichtsuitdrukkingen keken, en hun taak was, net als de eerste keer, om het gevoel van de spreker te bepalen.
Het doel van het experiment was om te onderzoeken waarop we ons laten leiden (woorden, stem, gezichtsuitdrukking) bij het ontvangen van een onsamenhangende boodschap. Op basis van de gegevens uit deze experimenten werden drie bekende cijfers genoemd. In de experimenten waren alleen vrouwen betrokken en er waren er slechts 137. Bovendien werden alleen losse woorden, stemklank en gezichtsuitdrukking onderzocht, terwijl de rest van de lichaamstaal volledig werd genegeerd.
Ondanks de verschillende tekortkomingen van het experiment heeft Mehrabian bewezen dat we meer vertrouwen op het gezichtsuitdrukking en de stemklank dan op de woorden wanneer er sprake is van onsamenhangendheid. Bijvoorbeeld, wanneer iemand zegt dat alles goed met hem gaat, maar een verdrietig gezicht heeft en dit zachtjes zegt, zullen we eerder overtuigd zijn dat de persoon verdrietig is.
Hoe kunnen we dit gebruiken?
Uit het experiment hebben we geleerd dat we informatie overbrengen via drie kanalen en als de woorden iets anders zeggen dan de lichaamstaal, ontstaat er onsamenhangendheid. Als we ons onsamenhangend gedragen, zal onze boodschap ondanks oprechte intenties niet worden begrepen zoals we willen. Ten tweede kunnen we ook worden gezien als onoprechte personen. Het is dus de moeite waard om zowel ons eigen lichaamstaal als die van anderen te observeren en conclusies te trekken. In het begin kan dit moeilijk lijken, maar na verloop van tijd zal dit een gewoonte worden en eenvoudig worden. Het is gewoon een kwestie van het trainen van een nieuwe waarnemingsfilter om beter te kunnen communiceren. Een interessante oefening is om tv te kijken zonder geluid en alleen conclusies te trekken op basis van lichaamstaal. Het is het beste om dit als een spel te zien waar je echter veel voordelen uit kunt halen.
3 users upvote it!
2 answers