El mayor mito de la comunicación interpersonal, o ¿a qué se refería Mehrabian?
Lo que escuchamos (lo que sabemos)
Es posible que haya escuchado que las personas se comunican a través de tres canales: verbal, tono de voz y lenguaje corporal, y que cada canal transmite cierta cantidad de información. Mucha gente asume que este es simplemente el caso, especialmente porque está confirmado por la investigación. Estos estudios también incluyen cifras concretas, a saber, que el 7% del mensaje es lenguaje, 38 tonos de voz y 55 lenguaje corporal. Estos estudios fueron realizados por el psicólogo Albert Mehrabian en 1967.
Confrontación del experimento con la realidad.
Pero echemos un vistazo más de cerca a si esto es cierto. Dado que hay tan poca comunicación en palabras, ¿cómo es posible escuchar con éxito transmisiones de radio o realizar conversaciones telefónicas, donde nos comunicamos de manera efectiva?
Imaginemos una situación así. Vemos las noticias en la televisión, donde Justyna Pochanke o Piotr Kraśko presentan hechos importantes, y silenciamos el sonido. ¿Podemos entender todo? Probablemente no, tal vez sepamos de qué se trata la discusión, pero no podemos captar los detalles. Del mismo modo, cuando vemos a dos personas hablando y gesticulando desde una distancia de 50 metros, podemos juzgar su relación, si se divierten o discuten, pero es bastante difícil analizarla en profundidad. Los ejemplos se pueden multiplicar.
¿Qué buscaba realmente Mehrabian?
Toda la confusión se aclara fácilmente una vez que comenzamos a explorar el estudio del profesor Mehrabian. Efectivamente, este psicólogo realizó una investigación y efectivamente salieron los números 7-38-55. Es solo que no tienen nada que ver con la cantidad de información que transmitimos a través de diferentes canales. Para acercarlo, veamos cómo se veía el experimento, básicamente dos experimentos.
En el primer experimento, se examinó la dependencia del contenido del enunciado con el sonido de la voz.
Se dieron palabras sueltas (de la cinta), las cuales fueron neutras, negativas y positivas en tres tonos de voz. La persona que lo escuchaba tenía que valorar si el mensaje era positivo o negativo, es decir, qué sentimientos expresaba el hablante.
El segundo experimento fue aún más interesante, porque los sujetos escucharon solo palabras sueltas como genial, tal vez, no pronunciadas en diferentes tonos de voz (positivo, negativo, neutral) y, además, vieron imágenes de rostros con diferentes expresiones faciales, y su La tarea, como en la primera vez, era determinar los sentimientos del hablante.
El objetivo del experimento era examinar qué nos guía (palabras, tono, expresión facial) cuando recibimos un mensaje que es inconsistente. Con base en los datos de estos experimentos, surgieron tres números famosos. Solo mujeres participaron en el experimento y solo hubo 137. Además, se probaron palabras sueltas, tono de voz y expresiones faciales, y el resto del lenguaje corporal se omitió por completo.
A pesar de las diversas fallas del experimento, Mehrabian demostró que confiamos más en las expresiones faciales y el tono de voz que en las palabras cuando tenemos inconsistencia. Por ejemplo, cuando cierta persona dice que todo le va bien, y tiene cara de tristeza y lo dice en voz baja, estaremos más convencidos de que esa persona está triste.
¿Como puede ser usado?
Del experimento aprendimos que transmitimos información a través de tres canales y si las palabras dicen una cosa y el lenguaje corporal dice otra, surge una inconsistencia. Si somos inconsistentes, nuestro mensaje, a pesar de nuestras intenciones sinceras, no será recibido como queremos. En segundo lugar, también podemos ser percibidos como deshonestos. Así que vale la pena empezar a observar tanto tu lenguaje corporal como el de otras personas y sacar conclusiones. Puede parecer difícil al principio, pero después de un tiempo te acostumbrarás y se volverá fácil. Es simplemente entrenar un nuevo filtro de percepción para comunicar mejor. Un ejercicio interesante también es ver la televisión sin sonido y sacar conclusiones basándose únicamente en el lenguaje corporal. Lo mejor es tratarlo como un juego del que podremos sacar muchos beneficios.
Lo que escuchamos (lo que sabemos)
Es posible que haya escuchado que las personas se comunican a través de tres canales: verbal, tono de voz y lenguaje corporal, y que cada canal transmite cierta cantidad de información. Mucha gente asume que este es simplemente el caso, especialmente porque está confirmado por la investigación. Estos estudios también incluyen cifras concretas, a saber, que el 7% del mensaje es lenguaje, 38 tonos de voz y 55 lenguaje corporal. Estos estudios fueron realizados por el psicólogo Albert Mehrabian en 1967.
Confrontación del experimento con la realidad.
Pero echemos un vistazo más de cerca a si esto es cierto. Dado que hay tan poca comunicación en palabras, ¿cómo es posible escuchar con éxito transmisiones de radio o realizar conversaciones telefónicas, donde nos comunicamos de manera efectiva?
Imaginemos una situación así. Vemos las noticias en la televisión, donde Justyna Pochanke o Piotr Kraśko presentan hechos importantes, y silenciamos el sonido. ¿Podemos entender todo? Probablemente no, tal vez sepamos de qué se trata la discusión, pero no podemos captar los detalles. Del mismo modo, cuando vemos a dos personas hablando y gesticulando desde una distancia de 50 metros, podemos juzgar su relación, si se divierten o discuten, pero es bastante difícil analizarla en profundidad. Los ejemplos se pueden multiplicar.
¿Qué buscaba realmente Mehrabian?
Toda la confusión se aclara fácilmente una vez que comenzamos a explorar el estudio del profesor Mehrabian. Efectivamente, este psicólogo realizó una investigación y efectivamente salieron los números 7-38-55. Es solo que no tienen nada que ver con la cantidad de información que transmitimos a través de diferentes canales. Para acercarlo, veamos cómo se veía el experimento, básicamente dos experimentos.
En el primer experimento, se examinó la dependencia del contenido del enunciado con el sonido de la voz.
Se dieron palabras sueltas (de la cinta), las cuales fueron neutras, negativas y positivas en tres tonos de voz. La persona que lo escuchaba tenía que valorar si el mensaje era positivo o negativo, es decir, qué sentimientos expresaba el hablante.
El segundo experimento fue aún más interesante, porque los sujetos escucharon solo palabras sueltas como genial, tal vez, no pronunciadas en diferentes tonos de voz (positivo, negativo, neutral) y, además, vieron imágenes de rostros con diferentes expresiones faciales, y su La tarea, como en la primera vez, era determinar los sentimientos del hablante.
El objetivo del experimento era examinar qué nos guía (palabras, tono, expresión facial) cuando recibimos un mensaje que es inconsistente. Con base en los datos de estos experimentos, surgieron tres números famosos. Solo mujeres participaron en el experimento y solo hubo 137. Además, se probaron palabras sueltas, tono de voz y expresiones faciales, y el resto del lenguaje corporal se omitió por completo.
A pesar de las diversas fallas del experimento, Mehrabian demostró que confiamos más en las expresiones faciales y el tono de voz que en las palabras cuando tenemos inconsistencia. Por ejemplo, cuando cierta persona dice que todo le va bien, y tiene cara de tristeza y lo dice en voz baja, estaremos más convencidos de que esa persona está triste.
¿Como puede ser usado?
Del experimento aprendimos que transmitimos información a través de tres canales y si las palabras dicen una cosa y el lenguaje corporal dice otra, surge una inconsistencia. Si somos inconsistentes, nuestro mensaje, a pesar de nuestras intenciones sinceras, no será recibido como queremos. En segundo lugar, también podemos ser percibidos como deshonestos. Así que vale la pena empezar a observar tanto tu lenguaje corporal como el de otras personas y sacar conclusiones. Puede parecer difícil al principio, pero después de un tiempo te acostumbrarás y se volverá fácil. Es simplemente entrenar un nuevo filtro de percepción para comunicar mejor. Un ejercicio interesante también es ver la televisión sin sonido y sacar conclusiones basándose únicamente en el lenguaje corporal. Lo mejor es tratarlo como un juego del que podremos sacar muchos beneficios.
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